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FreeMobile et le problème des Résiliations abusives
Depuis maintenant 5 jours, un nouveau dysfonctionnement affecte le service FreeMobile et celui-ci est de taille : de nombreuses lignes sont résiliées de manière totalement unilatérale par Free et ce sans que l'abonné ne soit averti et ne comprenne pourquoi.
Plus grave, le 3244 répond aux victimes de ces coupures que Free ne sait absolument pas pourquoi les lignes ont été résiliées. En recoupant les cas, on retrouve un point commun : un bug à l'ouverture du site Freemobile qui ne récupérait pas certains RIB et une mauvais récupération des informations bancaires. Tous les cas semblent aussi ne pas avoir de problème d'impayé, car leur situation aurait été régularisée par Free depuis le temps.
Autre point épineux : qui dit résiliation, dit aussi perte de la portabilité et du numéro de téléphone. Il semblerait donc que le préjudice ne s'arrête pas à la simple ligne coupée...
Sur le forum de l'ADUF (Association des utilisateurs de Free), de nombreux sujets ont été ouverts. A l'heure actuelle, Free "mène l'enquête" mais les jours passent et aucune solution n'est trouvée à ce nouveau problème épineux pour le 4ème opérateur.
Si vous avez été victime d'une résiliation que vous considérez comme abusive, n'hésitez pas à réagir à cet article.
Publié le
18 avril 2012 à 14h56
18/04/12
par
ARC
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Commentaires des lecteurs
Kal
- Le 18 avril 2012 à 15h25
En effet ... de meme pour moi depuis Samedi 14 avril ma ligne a été résilié sans raison et sans demande de ma part !
Le 3244 prend note mais à ce jour aucune info sur ce grave pb !
Kal
- Le 18 avril 2012 à 16h00
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Ca bouge on dirait !!!
MICK42
- Le 18 avril 2012 à 16h07
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idem pour moi ;depuis samedi 14 avril ligne résilié !!!
Viens d'avoir assistance free pour la 3ème fois depuis samedi
Ils étaient pas au courant et ne savent pas pourquoi ma ligne resilié.
Faut envoyer lettre en recommandé a :
FREE MOBILE SERVICE ABONNE
75371 PARIS CEDEX 08
Et demandé la reactivation de votre ligne
Boulette énorme de free !!!!!
Kal
- Le 18 avril 2012 à 16h14
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Le courrier ne sert à rien ... beaucoup de retour de non réponse de FREE à des réclamations !
reno69
- Le 18 avril 2012 à 16h15
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Bonjours d'après certains post sur Univers Freebox la hotline de Free Mobile 3244 serait en passe de régler le problème, mais pour les numéro perdu cela semble plus compèxe.
https://www.universfreebox.com/article17046.html
voir le post de abrpodo 15h51
remind
- Le 18 avril 2012 à 16h47
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Résilié depuis le 14/4, je trouve le comportement de free inadmissible, tant sur le plan technique que celui de la com.
A propos de com, je m'étonne que le pb ne soit repris que maintenant alors que cela fait 5j que les "résilies" font écho de leur pb sur tous les forums free.
Si je perds mon n°, je n'en resterai pas la... C'est plus important à mes yeux qu'un simple tarif fut-il bon marche...
ARC
- Le 18 avril 2012 à 16h58
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remind a écrit
Résilié depuis le 14/4, je trouve le comportement de free inadmissible, tant sur le plan technique que celui de la com. A propos de com, je m'étonne que le pb ne soit repris que maintenant alors que cela fait 5j que les "résilies" font écho de leur pb sur tous les forums free. Si je perds mon n°, je n'en resterai pas la... C'est plus important à mes yeux qu'un simple tarif fut-il bon marche...
C'est pour cette raison que j'ai décidé d'écrire un news. En parallèle j'ai écrit à Univers Freebox qui l'a reprise et du coup twitter la reprend. Y'a pas de secret en fait...
gawel
- Le 18 avril 2012 à 17h54
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J'ai été victime de cette anomalie mais au tout début; un employé de Freemobile a fait une mauvaise manip' et a bloqué /résilié mon compte et ma demande de souscription. Ayant une demande annulée je ne peux plus bénéficier du tarif des abonnés free. La résiliation a eu pour effet d'annuler la demande de portabilité. Je suis donc resté chez mon opérateur.
J'ai envoyé un courrier avec A/R. Ils m'ont répondu que techniquement ils ne peuvent pas annuler la résiliation.
cstan
- Le 18 avril 2012 à 19h46
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Même probleme ligne résiliée le 15/04 et prélevements frauduleux sur mon compte bancaire d'un autre numéro d'adhérant.
djomis
- Le 18 avril 2012 à 19h59
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EN Tant que Service technique free //On est pas formés, on a pas des outils pour vérifier ni la main pour intervenir
Laverdure21
- Le 18 avril 2012 à 21h04
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Salut à tous,
Dans le cas de bcp j'ai ma ligne résiliée sans rien demander, et le service technique au 3244 ne sait rien faire normal pour la hotline. Je lance une lettre avec AR demain pour éviter de trop attendre au service client free puis dans 4 semaines j'envoie une lettre au médiateur des telecoms, trainer pas à faire l'envoi de la lettre au service client car il y a un délais pour saisir le mediateur.
Cordialement,
cindy 59
- Le 18 avril 2012 à 22h53
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ras le bol il ne passe pas 15jours sans un probleme moi je dis stop !!!
c scandaleux de voir ca !!
RIO
- Le 19 avril 2012 à 00h38
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La question est de savoir si Free travaille sur la résolution du problème ou nous fait perdre notre temps ? (no-troll !). Certains avancent une résolution dans les prochaines heures... Qui peut sérieusement nous apporter une réponse ? Seul un CORP pourrait nous l'écrire ici.
J'attends de lire les avis de tous et selon ceux-ci, demain j'envoie aussi ma lettre en RAR pour saisir le médiateur par la suite. ça ne m’enchante pas du tout, mais si c'est la seule voie légale laissé par Free, faute d'informer ses abonnés, il faudra le faire. Le 3244 ne sait rien, à part confirmer que c'est "remonté". Patience jusqu'à demain midi et sans résultat j'écrirais...
J'attends de lire les avis de tous et selon ceux-ci, demain j'envoie aussi ma lettre en RAR pour saisir le médiateur par la suite. ça ne m’enchante pas du tout, mais si c'est la seule voie légale laissé par Free, faute d'informer ses abonnés, il faudra le faire. Le 3244 ne sait rien, à part confirmer que c'est "remonté". Patience jusqu'à demain midi et sans résultat j'écrirais...
RIO
- Le 19 avril 2012 à 10h35
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La réponse que j'ai eu au 3244 ce matin, c'est que :
- dossier bien remonté et notifié tel quel (depuis dimanche pour moi).
- Free travaille à la résolution du problème, date inconnue.
- Free ne souhaite pas notre départ (!) "bien compris que je souhaite garder mon numéro et ma ligne comme avant".
- un courrier simple permet de fixer la réclamation, je fais donc un RAR ça fixe mieux la réclamation.
(c'est pas mon truc les RAR, mais à ce niveau là...)
- dossier bien remonté et notifié tel quel (depuis dimanche pour moi).
- Free travaille à la résolution du problème, date inconnue.
- Free ne souhaite pas notre départ (!) "bien compris que je souhaite garder mon numéro et ma ligne comme avant".
- un courrier simple permet de fixer la réclamation, je fais donc un RAR ça fixe mieux la réclamation.
(c'est pas mon truc les RAR, mais à ce niveau là...)
lm
- Le 19 avril 2012 à 10h55
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Dans un premier temps, ma ligne fonctionnait, j’ai communiqué mon numéro à ma famille, amis, et aux différents organismes très fiers de cette nouvelle acquisition.
Ensuite, plusieurs personnes ont tentés de me rejoindre sans succès, j’ai pensé à une défaillance du système étant donné que c’était tout récent. Jusqu’au jour ou j’ai testé la ligne et je fus surpris d’avoir un message m’indiquant que le numéro n’était pas attribué. Je décide donc d’appeler rapidement le service client qui m’informe que j’ai résilié la ligne de mon propre chef (ce qui n’est pas le cas) et me précise qu’il allait transmettre ma requête. (A ce jour toujours rien
RIO
- Le 19 avril 2012 à 12h10
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@lm Hélas Free n'a pas prévenu par mail ses abonnés de l'incident ! Pourtant c'est facile d'avoir la liste des résiliations daté du 14 avril, et de faire un mail groupé, avec un petit mot d'excuse "Désolé de cette coupure, nous travaillons à la résolution du problème !"....
Kal
- Le 19 avril 2012 à 17h16
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des news fraiches ...
Je viens d'avoir le 3244 .... depuis 16h environ la hotline dispose d'un outil pour faire remonter le dossier a un service qui va permettre la remise en service de la ligne apres avoir consulter le dossier !
C'est ca que vient de me dire mon interlocuteur .... qui m'a bien confirmé qu'ils ont eu des consignes pour le problèmes de résiliation !!!
A suivre donc ...
RIO
- Le 19 avril 2012 à 20h40
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@Kal. consulter les dossiers : sachant qu'on a quasiment tous été résilié à jour de paiement... ça devrait le faire pour réactiver le forfait à 15.99€. Et pour le repéchage du n° ce serait possible ? une fuite la dessus ?
Kal
- Le 19 avril 2012 à 21h39
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Non rien de plus de ce que j'ai écris .... la seul avancé c'est qu'un service a été créé avec un outil qui est dispo maintenant ...
Dans tous les cas je téléphone tous les jours ... la suite demain !
;-)
Bruno
- Le 20 avril 2012 à 18h39
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Bonjour,
Mon numéro de téléphone portable que j'ai depuis 15 ans , à été résilié par Free suite à une erreur de leur conseiller en ligne , je les ai harcelés pour récupérer mon numéro , ils ont été incapables de me remettre en service cela à duré 1 mois sans qu'ils réagissent !
Cout de l'opération , pas 1 appel de mes clients !... avec perte importante de mon chiffre d'affaire...!!
Mon numéro de téléphone portable que j'ai depuis 15 ans , à été résilié par Free suite à une erreur de leur conseiller en ligne , je les ai harcelés pour récupérer mon numéro , ils ont été incapables de me remettre en service cela à duré 1 mois sans qu'ils réagissent !
Cout de l'opération , pas 1 appel de mes clients !... avec perte importante de mon chiffre d'affaire...!!
Les lettres recomandées à Free ne servent à rien !!
C'est grace à l'ARCEP si à ce jour j'ai pu récupérer mon RIO , et mon numéro de téléphone.
C'est grace à l'ARCEP si à ce jour j'ai pu récupérer mon RIO , et mon numéro de téléphone.
RIO
- Le 20 avril 2012 à 21h09
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@Bruno. Merci d'avoir participé à la discussion.
Si ceci est vrai mot-à-mot et je n'en doute pas, il existerait donc bien une procédure spéciale de récupération après résiliation (par l'ARCEP). Cela complète les maigres indices que nous avons. C'est juste un peu lourd à mettre en place (par Free) et cela prends du temps. :)
Si ceci est vrai mot-à-mot et je n'en doute pas, il existerait donc bien une procédure spéciale de récupération après résiliation (par l'ARCEP). Cela complète les maigres indices que nous avons. C'est juste un peu lourd à mettre en place (par Free) et cela prends du temps. :)
BRUNO
- Le 20 avril 2012 à 23h05
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Oui , mais ce n'est pas Free qui met en place cette procédure d'elle même , c'est suite à des réclamations que j'ai fait à l'ARCEP que j'ai eu ce résultat , Free est apparement dépassé encore aujourd'hui car je viens de recevoir un courrier de leur part me disant qu'ils ne peuvent rien faire pour récupérer mon numéro de téléphone et que je n'ai qu'a m'adresser à mon ancien opérateur (Bouygues) .L'ARCEP à réglé ça en 10 jours.
BRUNO
- Le 20 avril 2012 à 23h12
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Tel de l'ARCEP 01 40 47 70 00 .
Anonyme
- Le 21 avril 2012 à 11h11
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Je viens de faire le test ... via le site je peux me réabonner à un forfait à 15.99€ ...
Cela avance mais pas de nouvelle pour la possibilité de récupérer son n° de téléphone !
marie
- Le 24 avril 2012 à 18h23
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Depuis fin février, deux semaines après que je me soit abonné à free, je n'arrive qu'à appeler avec mon téléphone portable mais je n'arrive pas à envoyer de sms et personne peux me joindre car la ligne est tout le temps occuper et je ne reçoit aucun message.
C'est inadmissible, surtout que ce problème persiste et qu'ils ne peuvent rien faire à part nous dire d'attendre, mais je fais que ça !
J'attend depuis deux mois maintenant et rien ne s'arrange.
C'est très ennuyant lorsque pour le boulot, on n'essaye de vous joindre et que vous n'avez personne au bout du fil parce que vous ne reçevait pas les appels. Allez dire que votre téléphone ne marche pas, c'est pas leur problème.
PoilàGratter
- Le 25 avril 2012 à 08h11
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marie a écrit
Depuis fin février, deux semaines après que je me soit abonné à free, je n'arrive qu'à appeler avec mon téléphone portable mais je n'arrive pas à envoyer de sms et personne peux me joindre car la ligne est tout le temps occuper et je ne reçoit aucun message. C'est inadmissible, surtout que ce problème persiste et qu'ils ne peuvent rien faire à part nous dire d'attendre, mais je fais que ça ! J'attend depuis deux mois maintenant et rien ne s'arrange. C'est très ennuyant lorsque pour le boulot, on n'essaye de vous joindre et que vous n'avez personne au bout du fil parce que vous ne reçevait pas les appels. Allez dire que votre téléphone ne marche pas, c'est pas leur problème.
Si vous avez vraiment besoin de votre mobile, ce qui semble bien être le cas, choisissez un vrai opérateur, pas un amateur.
Mon forfait à 2€ ne me sert strictement à rien: le service ne fonctionne que lorsque je n'en ai pas besoin !!! Heureusement que j'ai d'autres abonnements mobiles chez d'autres opérateurs sérieux, eux.
On s'était habitué à des services mobiles qui fonctionnaient à peu près bien, à peu près partout, à peu près n'importe quand. C'est un retour à la préhistoire.
RIO
- Le 29 avril 2012 à 17h12
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Toujours au même point. Une réponse de Free m'aurait été envoyé le 27 avril, suite à mon RAR. A 99% ça va être pour m'annoncer qu'il ne vont rien faire. Quel opérateur résilie ses abonnés? La norme c'est d'écrire en premier, puis de restreindre temporairement la ligne. (si abus ou impayé, ce qui n'est pas mon cas). Jamais de résilier d'abord et d'écrire ensuite !
trt
- Le 01er mai 2012 à 11h27
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Ci dessous le courrier de réponse de ces incompétents freemobile, il est clair que l’on peut s’asseoir sur notre N° de mobile :
http://imageshack.us/photo/my-images/824/sanstitrereponsefree.png/
FREE c’est la liberté de mettre profond les clients et ne s'engage pas sur leur CGV.. A quand le prochain bug qui va vous débiter en double ou triple, avec une réponse… dommage pour vous ??.
ex-fidèle client Freebox …
RIO
- Le 05 mai 2012 à 11h26
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Lettre de Free. "Résilié cause bug informatique, on s'excuse."
Phase 2 : écrire au SNC pour récupérer mon RIO.
Ensuite récupérer mon RIO, allez ailleurs (c'est obligé), puis revenir chez Free à 15.99€ (tarif garanti dans la lettre d'excuse et fixé dans mon RAR).
Mais pourquoi Free nous laisse tout faire alors qu'ils ont la solution ?
Phase 2 : écrire au SNC pour récupérer mon RIO.
Ensuite récupérer mon RIO, allez ailleurs (c'est obligé), puis revenir chez Free à 15.99€ (tarif garanti dans la lettre d'excuse et fixé dans mon RAR).
Mais pourquoi Free nous laisse tout faire alors qu'ils ont la solution ?
kizzinet
- Le 18 fevrier 2013 à 19h20
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Bonjour,
Je viens de recevoir un message m'informant que conformément à ma demande, ma ligne free mobile a été résiliée. J'ai vérifié, c'est le cas. Je suis à l'étranger, je ne peux donc les appeler puisqu'en plus je n'ai plus de téléphone. J'ai toujours ma carte sim. J'ai continué à payer durant ces 5 mois, sans utiliser ma carte, seulement pour ne pas perdre mon numéro. J'ai donc payé pour rien, je n'ai plus ma ligne. Que puis je faire ? Comment peuvent ils annoncer : Vous avez demandé la résiliation de votre ligne. ?Personne ne peut se connecter à ma place, hormis eux ! Et personne n'a envoyé de lettre de résiliation.
De plus, il serait souhaitable qu'une loi fasse que soit vérifié le souhait de résiliation de l'abonné, avant de l'effectuer. Je suis avertie aujourd'hui, le 18 février, pour une ligne déjà résiliée.
En fait eux ils sont "free" de faire ce qu'ils veulent, et nous il nous reste notre mobile (sauf si volé). C'est ça FREE MOBILE ! FREE MOBILE. Vous êtes libre d'avoir un mobile, pour appeler, allez en cabine !!! Restez libre, c'est le message de Free, je pense.
Zsuu
- Le 19 mai 2015 à 14h31
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handuk
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handuk
- Le 21 novembre 2016 à 09h19
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