Bug Free Mobile : les usagers otages du bras de fer avec Orange

Le bug qui grippe la navigation web sur Free mobile – sur lequel Free reste muet – est lié à ses relations compliquées avec Orange. Enquête.

Antoine Sachs, journaliste naturiste

Emotion dans l’univers des fans de Free mobile dont, je dois l’admettre en préambule, je fais partie : Xavier Niel, PDG de Free, lors d’une interview donnée le 13 octobre à RTL, a confirmé que son réseau avait des problèmes de « data » (c’est-à-dire tout ce qui touche à l’Internet mobile : accès au Web, e-mails, etc.) :

« Aujourd’hui, on a encore des problèmes de saturation à certains endroits sur le réseau, principalement sur la data. Mais c’est des choses que l’on essaye de régler et de fluidifier rapidement. »

Un problème qui touche les centaines de milliers d’abonnés que Free compte en région parisienne.

(...)

"De fil en aiguille, j’ai fini par rencontrer un membre de la direction d’Orange, qui, sous couvert d’anonymat, m’a donné l’explication suivante : empêtré dès son lancement dans des problèmes d’engorgement de son réseau dédié à la voix, les 27% réglementaires de couverture nationale étant tout juste atteints, Free mobile a dû demander à Orange d’augmenter les capacités de coordination entre les deux opérateurs en situation d’itinérance. Orange a accepté, moyennant paiement et Free a payé rubis sur l’ongle. En effet, un forfait mobile avec lequel on ne peut pas téléphoner, c’est absolument invendable.

Fin août 2012, quand les Parisiens sont massivement rentrés de vacances, le problème d’engorgement des interfaces d’itinérance s’est à nouveau posé, mais cette fois-ci au niveau des équipements de Free consacrés au réseau data. Orange aurait proposé à Free de payer pour résoudre le problème. Sans me donner le montant qu’Orange a alors demandé à Free, mon interlocuteur anonyme affirme que le petit nouveau a cette fois décidé de ... "

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